Que faire si mon puzzle est défectueux ou s’il manque des pièces ?

Si votre puzzle présente un défaut ou s’il manque une pièce, contactez-nous à l'adresse suivante :

📩 la-puzzlerie@alize-group.com

Nous vous proposerons une solution rapidement (remplacement ou solution adaptée selon la situation).

Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il ?

Si un article est manquant, contactez-nous à l’adresse suivante :

📩 la-puzzlerie@alize-group.com

La livraison est-elle offerte ?

La livraison est offerte en point relais à partir de 39€ d’achat. 

Quels sont les délais de livraison standard ?

• Préparation : 24h (jours ouvrés)
• Mondial Relay : 72h
• Colissimo : 48h
• Chronopost : 24h
  

👉 Des délais supplémentaires peuvent s’appliquer en cas de rupture temporaire (moins d’une semaine).

Puis-je suivre ma commande ?

Oui, un email de suivi vous est envoyé dès l’expédition de votre commande.

Mon colis est endommagé, que faire ?

Contactez-nous avec une photo à l'adresse suivante :

📩 la-puzzlerie@alize-group.com

Nous vous renverrons un produit de remplacement dans les meilleurs délais.

Quels sont les modes de paiement que vous proposez ?

Vous pouvez régler vos achats via :

• Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)
• Google Pay

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui, toutes les transactions sont sécurisées via des protocoles de paiement fiables. 

Combien de temps pour réaliser un puzzle 1000 pièces lorsque l’on est débutant ?

Cela dépend de votre expérience et du niveau de difficulté.

👉 En moyenne :

• débutant : 8 à 15 heures
• intermédiaire : 5 à 10 heures
  

➡️ Pour aller plus loin, consultez notre guide : Comment terminer un puzzle facilement.

Le puzzle est-il livré avec un modèle ? 

Cela dépend des marques.
Cette information est précisée sur chaque fiche produit.

Comment coller un puzzle ?

Vous pouvez utiliser :

• de la colle spéciale puzzle
• des feuilles adhésives
  

➡️ Consultez notre guide complet :
comment coller un puzzle

Comment encadrer un puzzle ?

Plusieurs solutions existent :

• cadre spécial puzzle
• collage + cadre classique
  

➡️ Consultez notre guide :
comment encadrer un puzzle

Quels accessoires sont utiles pour faire un puzzle ?

Pour améliorer votre expérience, vous pouvez utiliser :

• tapis pour puzzle
• plateaux de tri
• colle
• cadres
  

➡️ Découvrez notre sélection d’accessoires puzzle.

Puis-je retourner ou échanger mon colis ? 

Vous avez 30 jours pour retourner votre puzzle gratuitement si la boîte n’a pas été ouverte. 

Comment effectuer un retour ?

Envoyez-nous votre demande de retour à l'adresse suivante :

📩 la-puzzlerie@alize-group.com 

Quelle est votre politique de remboursement ?

Nous faisons notre maximum pour résoudre chaque situation.

Un remboursement est possible si :

• la demande est faite dans les 30 jours
• le produit n’a pas été ouvert